سياسة الإرجاع
نحن في متجر هنادي العميري للتجارة نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
1. شروط الإرجاع:
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته الأصلية ومغلفًا بشكل سليم.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة.
2. حالات الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال [24–48 ساعة] من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة.
3. الإجراءات:
لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
-
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
4. رسوم الشحن:
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال الإرجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم رد المبلغ خلال [5–10 أيام عمل] عبر نفس وسيلة الدفع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع.
6. منتجات غير قابلة للإرجاع:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية.
7. ملاحظات هامة:
- يرجى التأكد من اختيار المنتج بعناية قبل الشراء.
- ننصح بقراءة وصف المنتج جيدًا (المكونات، الثبات، الحجم) قبل الطلب.
8. التواصل معنا:
لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]